Introduction au parcous client
Objectif de la leçon
Comprendre les différentes étapes vécues par votre client idéal tout au long de son parcours d’achat, afin d’identifier les opportunités d’optimisation et de création de valeur. Cette démarche vous permettra de proposer une expérience fluide, rassurante et alignée avec les attentes de vos prospects, depuis la prise de conscience jusqu’à la fidélisation.
Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client est une représentation des étapes que traverse un prospect entre le moment où il découvre qu’il a un besoin, et celui où il devient un client – voire un ambassadeur.
Il permet de visualiser les comportements, émotions, canaux utilisés, points de contact et blocages rencontrés tout au long de ce cheminement.
Les grandes phases du parcours sont généralement les suivantes :
- Prise de conscience du besoin
- Recherche d’informations
- Évaluation des options
- Prise de décision et achat
- Expérience post-achat et fidélisation
Pourquoi créer votre propre parcours client ?
Créer le parcours client de votre business vous permet de :
- Mieux comprendre les attentes, objections et doutes de votre cible à chaque étape
- Aligner votre communication et votre stratégie commerciale sur la réalité du client
- Détecter les moments critiques où vous perdez des opportunités
- Créer une expérience cohérente et rassurante de bout en bout
Comment construire le parcours client de votre activité ?
- Identifiez une cible prioritaire : partez d’un segment bien défini, issu de votre Empathy Map.
- Décrivez les étapes de son parcours : ce qu’il vit, ce qu’il cherche, ce qu’il ressent à chaque phase.
- Repérez les points de contact : site web, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, rendez-vous, etc.
- Analysez les émotions et les blocages : doutes, objections, frustrations…
- Identifiez les opportunités d’optimisation : où pouvez-vous mieux l’informer, rassurer ou engager ?
Téléchargez votre modèle à remplir
Télécharger le PDF – Parcours Client
Ce canevas vous aide à tracer étape par étape le parcours réel de votre client, à partir de vos observations et de votre expérience terrain. Complétez-le en vous appuyant sur un exemple de client type.
À la fin de cette leçon, vous serez capable de :
- Formaliser les grandes étapes du parcours d’achat de votre cible
- Visualiser les points de contact et les zones de friction dans votre processus actuel
- Identifier les leviers d’amélioration pour créer une expérience client cohérente et engageante
- Aligner votre stratégie marketing avec les attentes concrètes de vos prospects
Objectif de la leçon
Comprendre les différentes étapes vécues par votre client idéal tout au long de son parcours d’achat, afin d’identifier les opportunités d’optimisation et de création de valeur. Cette démarche vous permettra de proposer une expérience fluide, rassurante et alignée avec les attentes de vos prospects, depuis la prise de conscience jusqu’à la fidélisation.
Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client est une représentation des étapes que traverse un prospect entre le moment où il découvre qu’il a un besoin, et celui où il devient un client – voire un ambassadeur.
Il permet de visualiser les comportements, émotions, canaux utilisés, points de contact et blocages rencontrés tout au long de ce cheminement.
Les grandes phases du parcours sont généralement les suivantes :
- Prise de conscience du besoin
- Recherche d’informations
- Évaluation des options
- Prise de décision et achat
- Expérience post-achat et fidélisation
Pourquoi créer votre propre parcours client ?
Créer le parcours client de votre business vous permet de :
- Mieux comprendre les attentes, objections et doutes de votre cible à chaque étape
- Aligner votre communication et votre stratégie commerciale sur la réalité du client
- Détecter les moments critiques où vous perdez des opportunités
- Créer une expérience cohérente et rassurante de bout en bout
Comment construire le parcours client de votre activité ?
- Identifiez une cible prioritaire : partez d’un segment bien défini, issu de votre Empathy Map.
- Décrivez les étapes de son parcours : ce qu’il vit, ce qu’il cherche, ce qu’il ressent à chaque phase.
- Repérez les points de contact : site web, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, rendez-vous, etc.
- Analysez les émotions et les blocages : doutes, objections, frustrations…
- Identifiez les opportunités d’optimisation : où pouvez-vous mieux l’informer, rassurer ou engager ?
Téléchargez votre modèle à remplir
Télécharger le PDF – Parcours Client
Ce canevas vous aide à tracer étape par étape le parcours réel de votre client, à partir de vos observations et de votre expérience terrain. Complétez-le en vous appuyant sur un exemple de client type.
À la fin de cette leçon, vous serez capable de :
- Formaliser les grandes étapes du parcours d’achat de votre cible
- Visualiser les points de contact et les zones de friction dans votre processus actuel
- Identifier les leviers d’amélioration pour créer une expérience client cohérente et engageante
- Aligner votre stratégie marketing avec les attentes concrètes de vos prospects
Il n'y a aucune réaction pour le moment.